Řešení sporů

Tato stránka vysvětluje postup řešení sporů mezi vámi a společností National Casino. Spor se liší od běžné stížnosti — jedná se o situaci, kdy interní postup nevedl k uspokojivému vyřešení vašeho problému. Pokud máte jakýkoli problém s vaším účtem nebo službami, doporučujeme nejdříve kontaktovat náš tým zákaznické podpory, který je dostupný 24/7 prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu.

Spor je formální neshoda mezi vámi a operátorem, která zůstala nevyřešena po absolvování interního postupu řešení stížností. Běžná stížnost je váš první kontakt s naším týmem ohledně problému; spor vzniká, pokud nejste spokojeni s naší odpovědí nebo pokud jsme vám neodpověděli v přiměřené lhůtě.

Před podáním sporu u nezávislého arbitra musíte nejdříve vyčerpat náš interní postup řešení stížností. Podrobnosti o tom, jak podat stížnost a jaké jsou lhůty pro odpověď, naleznete v našem postupu řešení stížností. Kontaktujte nás na [email protected] nebo prostřednictvím živého chatu. Naším cílem je vyřešit váš problém co nejrychleji, ideálně do 14 dnů.

Spor můžete podat u nezávislého arbitra pouze pokud:

National Casino je registrován u eCOGRA (eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance), která poskytuje služby řešení sporů pro hráče. eCOGRA je uznávaným nezávislým arbitrem a jeho rozhodnutí jsou závazná pro operátora. Spor můžete podat bezplatně.

Jakmile podáte spor u eCOGRA, bude následovat standardní postup. Nejdříve poskytnete podrobný popis problému, všechny relevantní doklady (e-maily, výpisy účtu, screenshoty) a jasně uvedete, jaké řešení očekáváte. eCOGRA pak požádá National Casino o odpověď a důkazy. Obě strany mají možnost předložit další informace. Rozhodnutí je obvykle vydáno do 90 dnů.

Rozhodnutí eCOGRA je pro National Casino závazné. Pokud arbitr rozhodne ve váš prospěch, operátor musí splnit rozhodnutí, včetně případného vrácení peněz nebo jiné nápravy. Vy máte právo rozhodnutí přijmout nebo odmítnout; pokud jej odmítnete, můžete se obrátit na soud.

Podání sporu u eCOGRA je pro vás zcela bezplatné. Neexistují žádné skryté poplatky ani náklady. Lhůta pro rozhodnutí je obvykle do 90 dnů od úplného podání všech dokumentů, ale složité případy mohou trvat déle.

National Casino je licencován na základě Curaçao licence. Pokud se domníváte, že operátor porušuje licenční podmínky, můžete podat stížnost přímo u regulátora Curaçao. Tato cesta je dostupná paralelně s postupem u eCOGRA, ale obvykle se doporučuje nejdříve vyčerpat arbitrážní postup.

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím eCOGRA nebo jej odmítáte, máte právo se obrátit na soud. Soudní řízení je poslední instancí. Příslušná jurisdikce a právo se řídí podmínkami služeb National Casino a právními předpisy Curaçao. Doporučujeme vám poradit se s právním zástupcem, pokud se rozhodujete pro soudní cestu.

Máte-li otázky týkající se řešení sporů, kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu na National Casino přihlášení nebo e-mailu [email protected]. Náš tým vám pomůže pochopit postup a zodpoví všechny vaše dotazy.